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保養服務須知 (香港及澳門地區)
2016-02-01 - 保養服務須知 (香港及澳門地區) 
本公司從事多個世界知名單車及零件品牌代理,亦代表工廠為顧客提供保修服務。
保養 – 泛指所有售後產品維護之服務 (包括自費或免費)﹔
保修 – 指在生產商條款下,因產品自身質素問題而可享之免費產品保養維修。


惟市面上水貨及假貨充斥,為確保經正式代理途徑入口之產品能得到相應的保修服務,
是以因應工廠要求,顧客於進行保修時須提供正規銷售發票,並須留意以下要點﹕

銷售發票﹕
1) 顧客於購買時須確保店家提供發票 (個別產品如GIANT單車及車架等須附上客戶售後服務卡)

認可發票參考樣式


發票上必須提供以下資料﹕

A.         公司資料

l   包括經銷商名稱、地址及電話 相關店家須為本公司之特約經銷商 (可參考本公司網站資料)

            為免爭議,若店家發票為手寫單,請確保發票上有公司蓋印負責人簽署

B.          購貨資料

l   顧客姓名 – (註﹕保修只限一手買家)

l   聯絡電話及/或電郵 以核實保修登記及買家身份之用﹔及

l   購買日期 不同產品將因應工廠條款享有不同年期之保修。

 

C.           產品資料

l   品牌

l   型號 (年份)

l   尺寸及產品序號 (適用於大部份產品)

l   貨品單價及總額

*請確保銷售發票上之產品編號與產品上附帶的相符,若產品上之產品序號有缺損,即保修服務或受影響。

 

保修登記﹕

以下品牌要求顧客須於購買後登記保修﹕

l   車及車架 (小童車除外) – GIANT, DAHON, PINARELLO

l   按照工廠要求須上網、電郵或傳真登記

 

保修範圍﹕

l   於本公司 授權經銷商 購買並由其組裝之產品,或組裝車上而為本公司代理之零件,可享本公司基本保修檢查服務(詳見下保修內容)

l   一般情況下,因應工廠條款,會向原廠出產之產品提供有限保修服務,保修期由數個月至終生不等﹔合符保修要求的產品,工廠會提供合符保修條件下之產品或零件,拆卸更換運費等不包括在內。

l   大部份工廠都會對保修期內被工廠官方技術員判定為品質問題,且用家為一手買家之產品作出保修服務。

l   除特別列明之產品,大部份產品在以下情況則不在保修範圍內﹕

n   不正當組裝、改裝或使用﹔

n   零件於正常使用下的耗損﹔

n   不會影響一般機能的聲意或振動﹔

n   未能適當保養,如定期檢查及維護﹔

n   營業出租﹔

n   因外在因素如撞擊、磨擦、雨水、汗水、天災等而造成的損壞、變形、鏽蝕或腐蝕等

 

保修內容

l   基本保修服務為包括﹕從經銷商收取貨品、檢查貨品、有需要時與廠方研究產品狀況、提供保修建議,及將損毀產品(若不符合保修要求)或保修產品(符合保修要求)退回店家。(未能證實由本公司授權經銷商出售之產品,包括非透過本公司進口之產品、非本公司特許經營之網店等,即使透過授權經銷商轉介保修,本公司亦會因個別情況或向客人收取運輸費及行政費)

l   保修產品之更換因應工廠存貨量及生產期而定,一般情況下工廠會盡量提供相同之產品,實質規格由工廠提供。若有關貨品已停產,工廠會提供等同級數之產品或以優惠價升級產品,工廠將保留保修安排之最終決定權﹔

l   一切原廠保修內容請參考品牌官方網站。