Q1｜發生了什麼問題？
2019年7月之前生產的部分 DURA-ACE 和 ULTEGRA 11速 HOLLOWTECH II 公路鏈鉼組曾出現開裂、跌倒及受傷報告，已進行保修處理。SHIMANO 因此實施自願檢查計畫以保障消費者的安全。
Q2｜作爲消費者，我需要做什麼？
先確認鏈鉼組是否適用於本檢查計畫，確認後再聯絡香港授權經銷商安排檢查：香港授權經銷商網站。
Q3｜哪些型號需要檢查？
2019年7月之前生產的以下型號：ULTEGRA FC-6800、FC-R8000，以及 DURA-ACE FC-9000、FC-R9100、FC-R9100P。
Q4｜可以直接寄給 SHIMANO 嗎？
請聯絡香港授權經銷商安排。SHIMANO 會與零售合作夥伴共同執行檢查計畫，以提供持續追蹤及服務。
Q5｜如何確認產品是否受影響？
查看鏈鉼內側靠近底部印有的型號及製造代碼，有關此信息的位置，請參閲公告文件。
Q6｜檢查後會如何處理？
SHIMANO 透過香港授權經銷商提供檢查服務，SHIMANO將免費為您更換任何未通過檢查的鏈鉼組。請聯絡香港授權經銷商。
Q7｜替換件與原來有何不同？
新鏈鉼組採用最新的結構及黏合技術，外觀可能與原來略有不同。
Q8｜裝有第三方功率計怎麼辦？
任何經第三方改裝的鏈鉼或 SHIMANO 產品均不在保修範圍內，但本次可例外參與檢查計畫。若裝有功率計的鏈鉼組在檢查中發現開裂等情況，SHIMANO 將免費更換全新鏈鉼組，但功率計不獲退回。
然而，我們在僅出於表示善意及絕無承認任何責任的基礎下，將向該些消費者提供一筆金額（基於市場價格釐定而本公司將擁有唯一及絕對決定權）供購買第三方零部件。
Q9｜檢查合格後要注意什麼？
請定期保養、調整及檢查自行車與騎行裝備，並按騎行習慣向零售商諮詢。留意聲音及騎行感覺的變化，這可能表示部分零件存在磨損、破損或需要調整。
Q10｜更換需要多久？
SHIMANO 會盡力加快更換，但供應取決於鏈輪片齒數、鏈鉼臂長度及庫存。若所需規格暫時缺貨，SHIMANO 會與零售商確認供應時間，請耐心等待。
Q11｜可以再做一次免費檢查嗎？
可以。SHIMANO 透過香港授權經銷商提供免費第二次檢查，我們建議在初次檢查約一年後進行第二次檢查。若感覺到、聽到或看到鏈鉼組有變化，請隨時聯絡香港授權經銷商進行檢查。
作爲提醒，我們建議在每次騎行前應進行基本安全檢查，例如輪胎壓力及快拆手柄的目視檢查。
